Более 20 лет Матерлюкс производит матрасы самого высокого качества, которые служат людям по 10-15 лет. Совершенствуя производственные процессы и тщательно отбирая материалы, Матерлюкс достиг рекордно низкого уровня рекламаций — всего 0,002% от реализуемой продукции.
Гарантия на матрасы MaterLux:
Стандартный гарантийный срок на матрасы составляет от 24 до 36 месяцев с момента покупки, при условии полного соблюдения инструкций по эксплуатации, транспортировке, уходу и хранению, указанных в паспорте изделия.
Для матрасов премиум-класса предлагается расширенная гарантия до 10 лет, которая действует при покупке защитного наматрасника Protect Easy и соблюдении всех рекомендаций по эксплуатации, указанных в паспорте. Подробную информацию о расширенной гарантии для конкретных моделей можно найти в карточках товара.
Рекомендации по эксплуатации:
Чтобы продлить срок службы матраса, мы настоятельно рекомендуем использовать защитные наматрасники. Они помогут сохранить чехол матраса в хорошем состоянии и снизят нагрузку на его материалы.
Гарантия распространяется на:
- Дефекты пружинных блоков в матрасах с пружинной системой (при наличии производственного дефекта).
- Отслойку (расклейку) каркаса (боксажа) в пружинных матрасах.
- Дефекты наполнителей в беспружинных моделях
Дефектами матраса не являются:
- Нормальная усадка наполнителя, которая может составлять от 2 до 3 см в зависимости от веса пользователя. Это явление свидетельствует о том, что матрас подстраивается под анатомические особенности спящего.
- Износ поверхности матраса в процессе эксплуатации.
- Появление пятен, грязи, повреждений обивки или других внешних дефектов, вызванных неправильным использованием.
- Повреждения, связанные с коммерческим использованием без соответствующего разрешения.
- Использование матраса на неподобающем основании (например, на основании без должной опоры в центре или на неровной поверхности).
Требования к сдаваемому товару по гарантии:
- Обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие покупку матраса (паспорт, товарная накладная, кассовый чек).
- Матрас должен быть сдан в чистом виде, без грязи, пятен или других видимых повреждений.
- При сдаче товара для возврата или обмена по гарантии обязательно сохранение вшитой этикетки матраса.
- Расширенная гарантия действует только при условии использования защитного наматрасника.
На что не распространяется гарантия:
- Повреждения, возникшие по вине неправильной эксплуатации или несоответствия условий эксплуатации.
- Нарушения, вызванные внешними факторами, такими как повреждения обивки или механические дефекты от использования матраса в коммерческих целях.
- Износ и повреждения, которые появились в результате несоблюдения рекомендаций по уходу и эксплуатации, таких как использование матраса на неподобающем основании или в условиях повышенной нагрузки.
